紅魔鬼觀典

在五月底，我公司曾舉辦一場我思故我畫演講會，邀請兩位當紅網路插畫家SANA及自稱五分之一插畫家的含仁到場擔任主要來賓。

 含仁是一位相當有趣的畫者，之所以稱為五分之一，是因為在主業上他經營一家行銷設計公司，插畫只是他的部分工作，算是生活中的小菜，而這小菜卻是你我經常見到的—特別是在國內最大的兩個雜誌媒體壹週刊及商業週刊上，他一直是主力插畫家！
上禮拜五，剛進公司就見到桌上由快遞送來的紙盒，裡頭是一個馬克杯，原來就是含仁在一個月前答應要送我的特殊禮物，仔細端倪這杯子上印的圖像，分為兩部分以中英文書寫體寫著：「客戶是我們的神、所以客戶不是人」----兩句話！

「客戶是我們的神、所以客戶不是人」這一句完美到不行的對句文案，把在職場上打工的所有人，平時所累積的情緒，輕輕鬆鬆的就點出了最讓人亢奮的G點。應該不會有人反對這兩句話吧？除非你一直扮演客戶，從未扮演過供應商或下游，不過我相信符合這條件的人絕對鳳毛麟角。

客戶很偉大嗎？或者說有啥了不起呢？這問題的答案就是你千萬別隨意挑戰這問題，還記得那句名言嗎：客戶永遠是對的。其實我不盡認同這句由客戶發明的話，但還未聰明到想出方法來顛覆它！

客戶有啥了不起，我用一個十幾年前IBM拍過的CF當作回答----
劇情是：『一個小孩在家老等不到爸爸吃晚飯，因為爸爸在IBM上班忙得要死，客戶交辦的事太多，為了升遷只好天天加班應酬，有事情要跟爸爸講只好留字條。一天，爸爸回到留一盞燈的家裡，餐桌上放著半盤剩下的蛋糕，桌上字條寫著：把拔，今天是我生日，請你吃蛋糕！PS：我長大以後也要當客戶。』

你說，客戶有啥了不起？！

我在回覆含仁的信上提到：「職場如刑場」的觀念，尤其是在需要提案與比案的泛設計領域，往往提報的現場就是一個決定生死的場合(如果有暗盤或打點好的另當別論)，每一次上場，都要有萬一沒過關的準備，這點，相信從事這方面的你自能感同身受。不管你做的好或根本準備不週，面對的都是大刀要不要一砍的刑場壓力！

你一定有掛掉電話後，大聲幹譙客戶的經驗吧？而客戶一來電，你又當他的小李子，有吧？別騙我喔！

每個行業，雖面對客戶的屬性不同，但只要是客戶，就會刁難、修改、扣款、尖酸刻薄，有些極端機車個性的還真想殺了他----這些商場霸凌事件我相信你自有一大串故事可慢慢講，特別是三杯黃湯下肚之後尤其搭配得緊。但扭曲人性的是，在面對這些壓力情境時，我們還得陪笑、詳加解釋、聆聽受教，強調自己的EQ是多麼的高尚，即使卑躬屈膝也解釋成身段超軟的，很積極的把部隊裡所教「合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練」經常的反覆演練，那目的其實很卑微，就是不要跟錢過不去。

當然，客戶中不乏和善可親、鮮少蓄意刁難、付款迅速的，甚至會幫你介紹客戶擴大機會的貴人，無論是哪一種，都符合客戶是神的觀點，因為所有的商業活動都離不開一個錢字，也就是利潤，也就是企業活下去的籌碼！

所以客戶不是人，雖是戲謔加上自我安慰的自療性藥劑，放在現實不一定有幫助的名言，但每個人都搶著要，因為它是疏通情緒出口那個馬桶刷。

如果你經常扮演客戶，說實在的，還真是他媽前世修來的福啊，而我只好這麼透過網路神交一下，大膽的提出期待：反正已經不是人了，你可以選擇當個漂亮的神，或變成醜陋的魔神仔，這呢，一念之間而已！

當天下午我就煮了咖啡，用這支經典限量馬克杯承載著那微苦汁液，我想的典故是好劍一定要見血才算開了劍靈，希望這咖啡對這杯子也同樣功效！